Notre démarche qualité
C’est un ensemble d’orientations qui donne les axes d’améliorations. Cette politique améliore la qualité des prestations rendues et vendues pour satisfaire à vos exigences et accroitre votre satisfaction.
Certification qualité
Quelle est la démarche Qualité entreprise par ECM ?
Nous nous engageons à vous offrir la prestation la mieux adaptée :
Tous nos dispositifs d’organisation interne sont tournés vers ce double objectif : mettre à votre disposition les solutions et les hommes qui vous aideront à réussir.
- Nous mettons à votre disposition les consultants les plus experts, à la compétence régulièrement validée et développée pour concevoir et conduire les interventions et en assurer la réussite.
- Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration qui permet à nos clients de bénéficier en permanence de nos derniers progrès.
Quel est l'historique Qualité d’ECM dans la formation professionnelle ?
- Depuis 2019 : Référencé sur Datadock, la nouvelle plateforme de référencement commune à l’ensemble des financeurs.
- Certifié Qualiopi sur les activités : actions de formation
ECM est référencé sur la plateforme Nationale Datadock.
Le décret n°2015-790 du 30 juin 2015 définit les différentes exigences permettant aux financeurs de la formation professionnelle continue de contrôler la qualité des actions de formation délivrées.
Les six critères qui font l’objet de cette évaluation sont les suivants :
- L’identification précise des objectifs de la formation et l’adaptation de celle-ci aux caractéristiques du public formé
- L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires
- L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation
- La qualification professionnelle et la formation continue des formateurs
- Les conditions d’information des clients sur l’offre de formation, les délais d’accès et les résultats obtenus
- La prise en compte des appréciations des clients
Le financement d’une action de formation par un financeur (OPCO,…) nécessite préalablement que l’organisme de formation soit référencé au travers du Datadock. Toutes nos actions de formation sont ainsi référençables par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle.
Quelle est la satisfaction clients à la suite des formations dispensées par ECM ?
100%
Taux d’engagement aux formations
(% de participants ayant suivi les formations du début à la fin)
100%
Taux de satisfaction client
(% de participants satisfaits par l’atteinte des objectifs de la formation)
98.5%
Taux de satisfaction des moyens pédagogiques
(% de participants satisfaits des supports utilisés pendant la formation)
100%
Taux de satisfaction de l’animation
(% de participants satisfaits par l’animation de l’intervenant)
Comment se mesure la satisfaction client ?
Nous mesurons la satisfaction et l’utilité de nos formations.
Chaque année, dans une démarche de progrès continue, ECM recueille, analyse et exploite les questionnaires clients à la suite des missions de formation.
Que puis-je faire si je rencontre un problème de qualité lors de ma formation ?
ECM prend en charge votre insatisfaction sous 48 h.
Vous avez participé à une de nos formations et vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction ?
Vous avez eu recours à nos services et avez rencontré un problème particulier ?
Contactez-nous : serviceclients.ecmobilites@gmail.com
Nous vous recontactons dans un délai de 72H.
Handicap
Sécurisez votre parcours de formation en contactant notre Référent Handicaps ! En savoir plus sur nous
Notre démarche
Capital humain
Le respect, la relation de confiance et l’honnêteté sont les points d’ancrage dans notre relation humaine au travail.
Nos valeurs
Solidairement responsables
ECM s'inscrit dans une démarche de développement durable et de responsabilité sociétale.
Notre charte d’engagement
Ensemble
Notre équipe d’experts vous accompagne dans la supervision, la réalisation et la réussite de votre projet d’entreprise et plus particulièrement dans votre projet de transformation.
Notre équipe
Nos services
La mutualisation du Conseil, de la Formation et de l’Edition a pour vocation de mettre en exergue un nouvel élan dans vos entreprises.
Conseil
Dans votre quotidien, vous relevez de nombreux défis qui conditionnent les axes de développement de votre organisation.
Nous avons décomposé vos réflexions, projets, problématiques en six thématiques clés non exhaustives.
En savoir plus
Formation
Contribuez à la performance collective et individuelle ! La formation est un édifice social et humain durable.
Nous avons construit des sessions de formation favorisant l’apprentissage, le perfectionnement par des méthodes pédagogiques empruntées de situations réelles, issues du quotidien des opérateurs de mobilités.
En savoir plus
Edition
Accompagner la profession d’opérateurs de mobilité - autocaristes, c’est rédiger des articles et concevoir des outils pédagogiques
Nous vous relatons les évolutions et les bonnes pratiques du secteur par la publication et l’édition de documents utiles à vos obligations d’employeurs et à vos engagements contractuels.
En savoir plus
Continuons la conversation : Contactez-nous
Découvrez nos synthèses de l’actualité et nos conseils pratiques !
Décryptage de l’actualité économique, sociale, sociétale en lien direct avec les enjeux du transport et de la mobilité
L’ encadrement de proximité dans les TPE/PME en TRV
Le management du personnel de conduite
L’inventivité du métier de dirigeant dans les TPE/PME en TRV
Quelles stratégies gagnantes pour anticiper l’avenir et fixer un cap ?
« La TPE/PME attitude » en Transport Routier de Voyageurs
La nécessité urgente d’une relation de proximité envers le personnel de conduite
Les dispositions relatives à l’exercice de la profession de transport routier et aux infractions aux obligations de temps de conduite et de repos des conducteurs routiers.
Le décret n°2020-1088 du 24 août annoté par le code des transports clarifie un certain nombre de points.
Plan de relance – L’une des priorités : la cohésion (la formation professionnelle et la sauvegarde de l’emploi)
Le plan de relance « France Relance » d’un montant de 15,55 milliards pour l’emploi et la formation, vise à construire aujourd’hui la France de 2030.
Trois priorités sont mises en œuvre : l’écologie, la cohésion et la compétitivité.
Protocole national COVID – 19 : Impacts pour les opérateurs de mobilités
Le protocole sanitaire en entreprise, lié au coronavirus entre en vigueur ce mardi 1er septembre 2020. Certains ajustements et dérogations sont possibles en fonction de la localisation de l’opérateur et de son contexte sanitaire environnant. Face à ces nouvelles directives, voici une synthèse de ce qu’il faut retenir